Всем привет!Хотелось бы обсудить тему нашей родной почты.Наверняка все вы пользуетесь ей довольно часто.Расскажите про отделение почты в своём районе?Возникали ли у вас проблемы с почтой,как решили?Устраивает ли вас обслуживание и т.д.Вобщем пишем в тему обо всём что касается почты Тему создала не случайно,что меня подтолкнуло тоже расскажу,не всё сразу.
Владимирский женский форум » Разные темы
ПОЧТА РОССИИ
(97 сообщений)-
Отправлено 11 лет назад #
-
Марч, я с Почтой России работаю очень плотно, но не как физик, а как юр. лицо. В рамках договоров приема платежей и доставки счетов. Нареканий масса! Проблем множество. Обратная связь практически отсутсвует. Все направляемые претензии остаются без ответа, проблемы не решаются. Договора составлены на кабальных условиях для нас, как для клиентов. Попытки что-то изменить в договорах, прописать хотя бы минимальную ответственность абсолютно безуспешны.
В общем и целом работе ФГУП ставлю твердый неуд!Отправлено 11 лет назад #+1 -
согласна с Лягушкой-путешественницей, работаю и как физ.лицо и как юр.лицо. Понимаю, что зп там не айс и текучка большая. Новенькие учатся и пр., но теряются посылки и письма, народу уйма всегда, а работает 1 окно из 3, остальные хз чем занимаются, претензии так же без ответа. Время работы себе поставили такое, что вообще не знаешь когда идти. Во время не открываются, а вот на обед и домой уходят раньше
Всем, уставшим от моего цинизма, скверного характера и оптимизма, я искренне желаю … ПЕРЕДОХНУТЬ! … ударение сами поставите ...Отправлено 11 лет назад # -
Я встречала в инете множество негативной информации о почте и то,что на них не "наедешь" это точно,правда один парень судился из-за задержки посылки,куда его только не послали,но дело довёл до конца и выиграл!!Вот молодец,у меня наверное терпения бы не хватило.Но это конечно всё,глобальные проблемы решить которые трудно.
Я в свою очередь предлагаю рассказать всем какие проблемы с почтой у вас(наверное больше в плане обслуживания)может кому то станет стыдно,а если повезёт,то и научит кто-то работать сотрудников почты(хотя бы человеческому и культурному общению)Отправлено 11 лет назад # -
Собиралась я как то давным давно пойти оператором на почту....в те времена когда прожиточный минимум был 3 200 р был равен зарплате которую мне предложили....Я сказала "спасибо" и ушла...была в тихом шоке....
Отправлено 11 лет назад # -
Марч, надеятся на то, что что-то изменится, благодаря обсуждению на форуме я бы не стала. Вы какое-то отношение имеете к этой структуре?
Отправлено 11 лет назад # -
Работаем как юридическое лицо, всё очччень устраивает! Наше отделение - на Северной, всегда адекватное отношение, спасибо работникам))) кстати оговорюсь, работаю в газете, тесно с ними сотрудничаем, может, поэтому так всё хорошо)
Отправлено 11 лет назад # -
Рядом с моей работой есть отделение почты (р-н остановки 1001 малочь), так вот в недавнем времени мне посчастливилось во время отпуска основного сотрудника ходить за корреспонденцией туда... Это ужас!!! Очереди не скончаемые, приходилось стоять около 2-х часов. Хамство, вонь, дышать совершенно нечем, почтоянная текучка. В итоге решили проблему просто, наняли курьерскую службу от главного отделения почты и теперь к нам каждый день ходит курьер , приносит и относит почту.
Отправлено 11 лет назад # -
Почта того района, где живу, Перекопский городок, меня устравивает полностью - там толковые вежливые девочки, ни разу мне не испортили настроения, наоборот, помогут, когда это необходимо. А вот почта, с которой я общаюсь по работе (почтовое отделение 15), напрягает, причем сильно. Однажды терпение лопнуло, набрала их, попросила начальника к телефону, со мной поговорила особа, как потом выяснилось, совсем не начальник, но назвалась им. Позже всё прояснилось, при разговоре с настоящей начальницей. Небольшая зарплата - не оправдание для плохой работы. Если не устраивают деньги - увольняйся и устраивайся на ту работу, где зарплата устраивает.
Отправлено 11 лет назад # -
Хохо, вот это тему затронули! Ладно, выскажусь про то, что знаю. По поводу платежей - косяки или задержки какие-то потому, что принимают их конечно много операторов, кассиров и прочих, НО все эти данные стекаются в итоге к ОДНОМУ бухгалтеру, которая их каждую платежку обрабатывает и передает уже в банк. Так что не знаете, как организован процесс- лучше не обвинять зря, что плохо или как-то не так, как должно быть. Одному это очень и очень тяжело работу эту проводить. А она ежедневная! Адская нагрузка просто.
Отправлено 11 лет назад # -
А у меня как-то целая история была с моим почтовым отделением, затянувшаяся на полгода. Проплатила квитанцию за свет в июне 2011, а до энергосетей платёж не дошёл, пришлось побегать. Отфутболивали из почты в РКЦ, оттуда опять на почту. Каждый месяц пени прибавлялись, копейки, но неприятно... В итоге вышла на Начальницу участка обработки информации Владимирского почтамта, только благодаря ей проблема решилась к новому году. Во всей этой бюрократической машине есть ответственные люди, но их чтобы найти - надо постараться.
Только в мае этого года за свет сделали перерасчёт и убрали пени. Тоже пока на мозг не покапаешь несколько месяцев подряд - дела не делаются..Отправлено 11 лет назад #+1 -
Тоже не раз с почтой проблемы были, теряли и письма и посылки, подавали в суд, выйграли быстро и никуда нас не посылали, все прошло легко и безболезненно. Теперь везде ставлю обьявленную ценность и пока проблем не было все доходит,за это конечно надо платить процент, но мне свои нервы и время дороже.
Отправлено 11 лет назад # -
Больше всего в таких ситуациях расстраивает то, что человек сам вынужден решать проблемы, которые сам не создавал, тратя время и нервы...
Отправлено 11 лет назад #+1 -
Лично я, дабы избежать подобных трудностей, уже давно отказалась от услуг Почты и Сбербанка. Благо, альтернатива есть.
Отправлено 11 лет назад # -
Лично я, дабы избежать подобных трудностей, уже давно отказалась от услуг Почты и Сбербанка. Благо, альтернатива есть.
какая?
Отправлено 11 лет назад # -
Лично я, дабы избежать подобных трудностей, уже давно отказалась от услуг Почты и Сбербанка. Благо, альтернатива есть.
какая?
Любые платежи я осуществляю через интерент с помощью банковской карты. И коммуналку и многое другое. Сейчас у любого банка есть достаточно вменяемый интернет-банкинг. Мне нравится Промсвязьбанк. Почтовыми отправлениями тоже не пользуюсь. Недавно вот посылку отправляла в Воронеж через Пони-экспресс. Доставка была не срочная, поэтом и стоимость была более чем вменяемая и сроки нормальные. Даже не знаю, за какой нуждой я могла бы на Почту пойти. Но это конечно не касается юр. лиц. при их объеме корреспонденции Почта оптимальный вариант по деньгам. Но при наличии более-менее свободного бюджета можно и без Почты обойтись.
Отправлено 11 лет назад # -
Одно слово про нашу почту - ГОВНОПОЧТА!!!
Отправлено 11 лет назад # -
давно не пользовалось, но недавно пришлось воспользоваться, отправляла заказное письмо, прошла неделя письма нет
Отправлено 11 лет назад # -
Я хожу на почту на пр-те Ленина где Заря,рядом с домом и работой,очень удобно.Отправляю там только письма по работе.Там работает девушка одна,зовут по-моему Светлана.Очень ей благодарна!Ога всегда поможет.покажет как и что правильно написать.Иногда стою в очереди и восхищаюсь,какой у них труд тяжелый,сколько документации всякой и чтобы все правильно было и с людьми работают,что очень сложно.ведь люди разные бывают.А зарплата мизерная :(Хожу только туда
Отправлено 11 лет назад # -
тут - человеческий фактор, на тыщенке я была один раз тоже вместо другого сотрудника - вот это жесть так жесть!
Хамки, хабалки там работают.
Отчитали меня как девочку, что я пришла не в свое отделение - а батюшки! щас побегу по городу отделение искать, работать не хочется никому!
Какая то женщина передо мной пришла, у нее письмо вернулось, она жаловаться пришла, мол, че за дела, вы ж сами марки клеяли, уж письмо там должно быть - так они ее такими матами послали, мол, она виновата, надо еще 15 копеек что ли доплатить - ужас просто. Вонь кошками - без противогаза не ходи, обед у них - и все! им пофиг что ты простоял тут полчаса, смотрят на тебя, как на приглушенную...типа, ну ты и дура, коли не знаешь в какое окно стоять...а вывески...вы видели? Образец неграммотности! Пишите индекс правильно, а сами то как пишут - ужас просто, даже не смешно, даже мне грустно. Короче, зряплата у них маленькая, но на больше они не отрабатывают!Отправлено 11 лет назад # -
тут все зависит от человека.Та девушка про которую я говорила,отрабатывает свои деньги сполна.Ей еще за такую работу доплачивать надо.Как ни приду,она как электрический веник носится,дела делает,при всем при этом еще успевает людям подсказать,письма принимать и другое.А один раз я пришла,эта девушка на больничном была,и работать пришлось всего одной девушке,была стажерка еще.Так мне пришлось стоять час чтобы письмо отправить.Вот что значит,незаменимый она человек,без нее работа стоит,а с ней все дела делаются.
Отправлено 11 лет назад # -
Я к сожалению или скорее к счастью,отношения никакого не имею только как "вечно что-то получающе-отправляющее лицо" а тема просто накипела у меня т.к устала от хамского отношения в нашей почте.Всегда прихожу в нормальном настроении "здравствуйте,спасибо" а отвечают и обслуживают в таком тоне,как будто я денег пришла просить,вот надоело уже просто это,хожу последнее время часто(часто с ребёнком в коляске,само собой с коляской не попадёшь)Сегодня позвонила о посылке узнать,так им даже лень посмотреть было,сказали приходите и сами тут разбирайтесьМарч, надеятся на то, что что-то изменится, благодаря обсуждению на форуме я бы не стала. Вы какое-то отношение имеете к этой структуре?
п.с Лягушка,я не думаю что от обсуждения на форуме что-то резко изменится,но если каждый напишет ситуацию и свой путь решения,то думаю многим пригодится,а бороться нужно на местах,я вот тоже решила что впредь терпеть такое не буду.Но судя по отзывам кому-то с почтой всё-таки повезлоОтправлено 11 лет назад # -
Марч, да не пользуйтесь их услугами и все! Чего мучатся то?
Отправлено 11 лет назад # -
так мне посылки туда приходят!сегодня отпустило немного как получила 2 долгожданные из Америки решила не ругаться
Отправлено 11 лет назад # -
ааа, ну тогда ничего не поделаешь. не обращайте внимания.
Отправлено 11 лет назад # -
Девочки,здравствуйте. На счет хамства конечно все понятно - его везде предостаточно и зависит от воспитания человека. Но повально ругать операторов не стоит, например в нашем 35-м всего их трое (разговаривала с заведующей по работе): заведующая, зам., 1 оператор - маловато для целого участка. Огромное количество бумажной волокиты (Москва требует), условия труда неважнецкие, нехватка времени, з/п теперь сдельная (т.е. возможно еще меньше чем была) - вот и раздражительность с их стороны. Понятно, что клиенты-то не виноваты, но и операторы тоже люди, просто люди, кот. устают. И я заметила, что если ДЕЙСТВИТЕЛЬНО к большинству людей подойти с улыбкой и вежливо, то всего скорее так же Вам и ответят. А то некоторые говорят "я ей здравствуйте/спасибо" (никого из Вас не имею ввиду, просто неоднократно была свидетельницей), а она хамит..только вот слышали бы каким тоном они это "спасибо" говорят и что помимо него... И отношение многих клиентов к работникам почты "раз уж ты пришла сюда работать за эти гроши, значит тебя все устраивает. А если нет - никто не держит. Найди такое место где будут платить больше" и тп тоже сразу чувствуется. Поверьте, люди на низкооплачиваемой работе с не очень хорошими условиями труда работают не по прихоти, а по нужде. И далеко не всегда есть возможность им поменять работу на более достойную.
Отправлено 11 лет назад # -
А я осенью переехала и пришла на почту, чтобы переадресовать корреспонденцию. Велели написать заявление. Хорошо, говорю, давайте напишу и оплачу сколько надо. А мне листок бумаги не дали! А я с ребенком годовалым. И вежливо вполне просила.
Спасибо, в соседнем окне дали. До сих пор недоумеваю, что я такого ей сделалаОтправлено 11 лет назад # -
А в целом огромный недостаток - это общая очередь для физических и юридических лиц. Стоять час, а то и два, пока им заказные письма оформят - это пытка И самое обидное, что не угадаешь, когда они придут. Хоть бы время для них выделили специальное что ли...
Отправлено 11 лет назад # -
я каждую неделю хожу на почту, получаю и отправляю посылки
все норм, единственное бесит работа московской таможни....они наверно на одной мне уже нажились хорошо...то серьги и сумочки маленькие стащат, то по мелочи еще что то....Отправлено 11 лет назад # -
Девочки, ругать все горазды, а вы представьте что такое работать с 7 до 9(это только официально с 8 до за 7 тысяч рублей? Каково работать, когда каждый второй клиент считает, что ты говно и учит тебя работать? В некоторых отделениях не осталось НИ ОДНОГО!!! оператора, и вместо них садятся начальники и заместители. В городе нет ни одного отделения где был бы полный комплект работников. А начальство на все просьбы отвечает: "Не нравится работа? Ищите другую, вас никто не держит". Многие из вас пошли бы туда работать? Я думаю никто.
И то, что вы валите на простых операторов далеко не всегда их вина! Кроме почтовых отделений существуют десятки подразделений, через которые проходят деньги/отправления!Отправлено 11 лет назад # -
Киндер Сюрприз, хамство - это образ жизни. Это не зависит ни от уровня доходов, ни от количества рабочих часов. Наивно предполагать, что если оператору, жизненное кредо которой "вас здесь много а я одна", вдруг прибавят зарплату до приемлемого уровня, то она перестанет хамить клиентам и начнет улыбаться. Ведь и среди работников Почты встречаюся милые и адекватные сотрудницы. И зарплата у них такая же как и у всех прочих и занятость такая же. Конечно, такое поведение, спровоцированно молчаливым согласием руководителей.
Еще лет 10 назад подобная ситуация наблюдалась в Сбере. Сейчас, с введением стандартов сервиса, редко в какой Сберкассе можно услышать резкий ответ. К сожалению, качество работы всей сберовской системы это не повысило, но по крайней мере хамства из окошечка уже не ожидаешь.
На Почте пока никаких подвижек в эту сторону нет и не предвидится.В общем резюме мое таково - нет такой причины, которой можно оправдать хамство.
Отправлено 11 лет назад # -
Лягушка-путешественница, если вам нахамали звоните на почтамт, указывайте номер отделения и фамилию сотрудника, который вам нахамил.
Я была во многих отделениях нашего города, не спорю, есть такие люди, которым видимо с рождения вошло в привычку хамить. Но в большинстве случаев клиенты первыми начинают качать права. Хотя бы на счет обеда, во многих магазинах(хотя таких уж и не осталось почти) во время обеда вас будут обслуживать? Не буду говорить за всех, но обычно об обеденном перерыве предупреждают минут за 20(хотя и так все прекрасно знают во сколько он). Зачем же приходить за 10 минут до обеда, а потом качать права? Ведь все же мы людим, все хотим кушать. А у операторов обед фактически 20 минут, остальные 40 минут они занимаются работой, ведь в их обязанности входит не только обслуживание клиентовОтправлено 11 лет назад # -
Киндер, поверьте моему длительному опыту сотрудничества с Почтой на всех ее уровнях, претензии, даже официальные, практически не рассматриваются и уж точно никаких мер по ним не предпринимается.
А принцип "мне нахамили и я нахамлю" не верен в корне. Даже если клиент, как вы говорите, начал качать права, с чем я в принципе соглашусь, оптимальные выход - спокойное равнодушие. Это кстати наиболее действенный способ погасить назревающий конфликт. Я в этом убедилась, проработав много лет в сфере ЖКХ, где, уж поверьте, неадекватных клиентов, более чем хватает.
В общем, я считаю, что оправдания хамству нет и быть не может.Отправлено 11 лет назад # -
http://www.vladimirpost.ru/postportal.nsf/public_ufps/HotLine (может кому пригодиться)
Отправлено 11 лет назад # -
Kinder Surprise, ну раз вы так активно защищаете сотрудников почты, то скажите, ну неужели в обязанности оператора не входит выдать листок бумаги, на котором надо написать заявление? И денежку заплатить между прочим.
А уж про зарплату я вообще промолчу. У педагогов она тоже не ахти, но они не хамят почему то.Отправлено 11 лет назад # -
Пришлось мне как-то один раз в выходной зайти на почту в Добром,коммуналку заплатить,прихожу,работает одно окно,девочка молоденькая работает.Клиентов человек 7-8 было.Передо мной стоял мужчина,ну наверное в отцы и мне и девочки той годится,вид достойный,презентабельный.Дошла его очередь,он там какую то посылку получал.Для этого кассиру нужны были его пасп.данные.Он дал паспорт.И стал к ней придираться,вот почему вы у меня паспорт спрашиваете,вообще это незаконно и все в таком роде.Девушка ему отвечает,что такие правила и их установило руководство и есть приказ об этом.Так он давай ее оскорблять,называть попугаем,говорить что она ничего не знает,только повторяет что написано.Я не выдержала и вступилась за нее.Говорю ему-по какому праву он оскорбляет девушку,на каком основании.Вроде культурный человек,а ведет себя по хамски.А если бы на его дочь так накинулся какой нибудь мужик.Думает наверное если он клиент,то он может оскорблять девушку и она ему ничего не скажет.Ужас какой,я была в таком возмущении.
Вот сейчас ходила к нам на почту,мне нужно было отправить 5 писем,так оператор про которую я уже писала,Светлана,мне даже помогла на уведомлениях адреса заполнить,чтобы побыстрее все заполнить.И она всегда такая,в независимости от того много народу или нет и уж тем более от суммы зарплаты.Просто человек такой хороший!!!!!!!!
У меня принцип:если хочешь чтобы люди к тебе хорошо относились,так относись к людям так же!
ВОтправлено 11 лет назад # -
вот это верно! это так! Живи сам и давай жить другим!
Отправлено 11 лет назад # -
ulia, вот вам повезло с почтой, а в нашем 9-ом вечные очереди и, если не хамство, то открытая неприязнь оператора
Отправлено 11 лет назад # -
Да,повезло :-).Очереди конечно везде есть,но что делать.А вот хорошее отношение людей как с одной,так и с другой стороны не везде
Отправлено 11 лет назад # -
Киндер,ну вы уж очень резко рубите...я не считаю, что работники почты ГОВНО,что за глупости!наоборот всегда и везде стараюсь быть вежливой,всегда завидовала европейскому этикету!и была в культурном шоке от первой поездки в Европу где люди всегда и везде улыбаются и здороваются!А у нас почему то принято,все свои проблемы прямо тыкать в лицо друг другу,люди хамят на каждом шагу и все должны непременно знать, что у тебя низкая з/п и проблемы в жизни и никак иначе!
Лягушка,я вот почему то тоже сразу провела аналогию со сбером Давненько там не была(необходимости не было) и тут пришла сделать себе карту.Дело было так:Подошла к окну,оно долго не открывалось после обеда,хотя время было рабочее,сказали что можно и я оказалась перед лицом кассира.Честно говоря,приготовилась увидеть недовольное лицо и в лучшем случае вопросительную тишину...)))НО!! каково же было моё удивление,когда включился микрофон и я услышала Супер милую речь женщины,которая представившись,крайне любезно обо всем меня расспросила,предложила варианты,все подробно рассказала и т.д,знаете,я так растерялась,приоткрыла от удивления рот и даже не сразу ответила на её вопрос ну как после такого хамить человеку???Отправлено 11 лет назад # -
Сегодня прихожу на почтовое отделение в Юрьевце, хотела забрать свою посыль из Ив Роше, время 17.00 работают до 18.00 (у нас ПО особенное работает то как обычно с 8.00 а последнее время все чаще с 11.00!!!!), так не дали мне мою посылку, приходите в понедельник - сегодня уже наложный платеж не примем, я говорю не могу - уеду, давайте дежку без сдачи оставлю, а вы потом проведете, так ни в какую так и не отдали мне мою посылочку, ругаться уже устала со всеми - но тетку запомнила, земля круглая на повороте встретимся
Отправлено 11 лет назад # -
Я тоже считаю,что низкий уровень заработной платы, это не повод хамить и грубить людям. Сама лично сталкивалась с хамством со стороны работников почты, но всегда ставила на место таких.Я считаю так: не нравится работа и зарплата-ищи другую!!!
Отправлено 11 лет назад # -
Kinder Surprise, ну раз вы так активно защищаете сотрудников почты, то скажите, ну неужели в обязанности оператора не входит выдать листок бумаги, на котором надо написать заявление? И денежку заплатить между прочим.
А уж про зарплату я вообще промолчу. У педагогов она тоже не ахти, но они не хамят почему то.Скажу, не входит=) Потому что у них нет этой бумаги, а если и есть, то куплена за свои деньги, как и ручки(которые клиенты постоянно уносят с собой, конечно не специально=))
Про зарплату? Ну если на то пошло, то у педагогов давно не такая маленькая з/п, как они кричат все. Да и вечные подарки и подачки, то день учителя, то 8 марта, которые уже заказываются заранее это разве хорошо?Отправлено 11 лет назад # -
Марч, я не говорю про всех, а про личностей похожих по описанию Юлии. Вот такие считают себя пупом земли и им наплевать на всех, зачастую требуют чтоб их обслужили без очереди, ведь у них работа и они сильно торопятся! Не замечая при этом, что перед ним стоит бабушка/дедушка, иногда ветеран войны(а они имеют право на обслуживание вне очереди, однако, преспокойно стоят и ждут).
Отправлено 11 лет назад # -
Kinder Surprise, ну раз не обязаны обыкновенный листок выдать, значит должны быть бланки специальные. И если их нет, то это опять же проблема почты, а не моя.
а подарки учителям...завидно, да? Учителей детки любят, а почтальонов нетОтправлено 11 лет назад # -
sweet2309, в том то и дело, что нет ни бланков, ни бумаги. Точнее бланки есть, специализированные(для переводов, подписки на периодику и т.д.)
При чем тут завидно? Чему завидовать? Вспоминая школу, не так много и было учителей, которым хотелось бы дарить подарки. Однако ж приходилось(классной, например), потому что не подаришь тебе же хуже будет=( И на счет этого давно уже разговоры ходят, начиная с детских садов, заканчивая ВУЗами. Ну да ладно, не об этом речь здесь=)Отправлено 11 лет назад # -
Вот именно, что речь не об этом.
А речь о грубости сотрудников почты. Хотела бы похвалить их, но пока не за что.Отправлено 11 лет назад # -
sweet2309, Ну зачем же всех под одну гребенку?
Отправлено 11 лет назад # -
Ну не встречалось хороших как-то
Отправлено 11 лет назад # -
Совсем, совсем?(((
Отправлено 11 лет назад #